Двое жителей Краснодарского края приобрели у агента пакетные туры, однако позже подали заявление об их аннулировании в связи с невозможностью совершить поездку. Турфирма, по поручению которой действовал агент, обязана была обеспечить бронирование тура и комплекса входящих в него услуг. Однако она не подтвердила поступление на счет оплаты за путевку.

Заявители обратились с иском в суд о возврате денежных средств, внесенных по договору о реализации турпродукта, выплате неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Заочным решением суд первой инстанции исковые требования удовлетворил. Апелляция и кассация решение отменили, указав, что туроператор является ненадлежащим ответчиком, поскольку какие-либо договорные правоотношения между истцами и фирмой отсутствуют.

Судебная коллегия по гражданским делам, рассмотрев кассационную жалобу, установила, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Решения судов нижестоящих инстанций отменены, дело направлено на новое рассмотрение.